Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes abonar tus compras a través de diferentes medios, eligiendo el que te resulte más conveniente:

Tarjeta de crédito: Realiza el pago de forma fácil y segura directamente desde nuestra web.
Depósito bancario o transferencia electrónica: También puedes optar por estas modalidades a través de nuestra plataforma en línea.
Pago en sucursal: Si prefieres, puedes acercarte a nuestra sucursal para abonar en efectivo o con cualquiera de los medios de pago mencionados.
Link de pago directo: Te enviaremos un enlace para que puedas abonar tu viaje directamente con la agencia.

Una vez que elijas el paquete que deseas, te proporcionaremos todas las opciones de pago disponibles para que selecciones la que mejor se adapte a tus necesidades.

Los vouchers estarán disponibles aproximadamente una semana antes de la fecha de salida del viaje. Podés retirarlos personalmente en nuestras oficinas o solicitar que te los enviemos por correo electrónico. Además se te proporcionará el contacto del Coordinador del viaje.

Los menores de 2 años NO abonan solamente el coseguro del viaje lo cual no le da acceso a gozar de los servicios (comida, cama, asiento etc). Se recomienda abonar el total del tour para poder tener todos los beneficios de nuestros viajes. La edad se considera según la fecha de salida del viaje.

No asignamos números de butacas ni ubicaciones predeterminadas. Los asientos son designados por el coordinador y por la agencia al momento de abordar el bus. Sin embargo, siempre tratamos de considerar las preferencias de nuestros pasajeros.

La mayoría de los productos están diseñados para ocupación doble, es decir, un mínimo de 2 personas por habitación. No obstante, en muchos de los destinos y de las agencias, una persona puede contratar el paquete abonando un 50% adicional del total o compartir habitación con otra persona del mismo sexo.

Una vez señado su viaje tiene tiempo hasta 10 días antes de la salida para completar el pago total.

En la web oficial de MIGRACIONES puede conocer cuales son los documentos válidos para viajes en el exterior. Haga click aquí para ir al sitio

La mayoría de las agencias no cubre las comidas durante el viaje. Durante el recorrido, se hacen paradas en lugares turísticos donde se ofrecen servicios de alimentación para desayunar, almorzar o cenar. De todas maneras, asesórate con nuestros vendedores.

SI. Debés informarlas al momento de reservar.

No, no lo incluye. Los paquetes con pensión completa o media pensión no incluye bebidas.

Cobertura médica

La mayoría de las agencias incluyen cobertura médica de asistencia básica para los viajeros, dependerá de la agencia la empresa contratada. En el caso que no esté incluido, el asesor se lo notificará y podrá contar con la posibilidad de contratar dicho seguro.

Condiciones de contratación

Pencom Travel funciona como plataforma intermediaria entre el usuario y las agencias de viajes aliadas que ofrecen sus paquetes turísticos a través del sitio web www.pencomtravel.com.ar. Nuestra misión es facilitar el acceso a una amplia oferta de viajes ya armados, brindando información clara y acompañamiento durante todo el proceso de compra.

¿Cómo funciona la contratación?

1. Selección del paquete

El usuario puede navegar, comparar y seleccionar entre miles de paquetes turísticos cargados por nuestras agencias asociadas. Cada publicación contiene la información básica del viaje: destino, fechas, duración, modalidad, qué incluye y precio.

2. Reserva

Una vez elegido el paquete, el usuario puede realizar una reserva desde la web o por contacto directo con un asesor. Esta reserva no implica una confirmación inmediata, ya que está sujeta a disponibilidad al momento de procesarla.

3. Confirmación personalizada

Luego de la reserva, un asesor de Pencom Travel se contactará por WhatsApp o correo electrónico para confirmar disponibilidad, adjuntar los términos y condiciones específicos del paquete, detallar todo lo que incluye, y brindar las formas de pago habilitadas por la agencia responsable del servicio.

4. Pago del paquete

El usuario podrá abonar el viaje directamente a la agencia prestadora mediante los métodos indicados (transferencia, link de pago, tarjeta, etc.). Pencom Travel no cobra ningún cargo adicional por su servicio de intermediación.

5. Emisión del voucher

Una vez abonado el total del viaje, se emite la reserva definitiva. El voucher correspondiente será enviado al pasajero dentro de las 48 hs previas a la fecha de salida, por el mismo medio de contacto utilizado.

Aspectos importantes a tener en cuenta

● Cada paquete publicado está sujeto a disponibilidad y condiciones específicas definidas por la agencia proveedora.

● Las políticas de cancelación, reembolsos, cambios de fecha y servicios incluidos pueden variar según cada agencia.

● Pencom Travel no modifica ni define los términos de contratación de las agencias, pero acompaña al pasajero en todo el proceso para asegurar una experiencia clara y transparente.

● En caso de surgir inconvenientes con el prestador, nuestro equipo intermediará para colaborar en la gestión y resolución del mismo.

Sin costos ocultos

Pencom Travel no cobra comisiones, recargos ni gastos administrativos al usuario final. Nuestra plataforma es gratuita para quienes buscan y contratan viajes. El precio que ves publicado es el precio que pagarás, según las condiciones informadas por la agencia proveedora del paquete.

Política de cambios y cancelaciones

En Pencom Travel, cada paquete turístico publicado es ofrecido por una agencia de viajes aliada, y por lo tanto, las condiciones de cambios y cancelaciones son definidas exclusivamente por dicha agencia.

Antes de confirmar una reserva y efectuar el pago, el pasajero recibirá de parte de su asesor toda la documentación correspondiente al viaje, incluyendo:

● Términos y condiciones específicos del paquete

● Servicios incluidos y no incluidos

● Política de cambios y cancelaciones

● Medios de pago disponibles y condiciones del prestador

Cambios en la reserva

Los pedidos de modificación en fechas, nombres, destinos u otros aspectos del paquete están sujetos a la política de cada agencia proveedora, y su aprobación dependerá de la disponibilidad y condiciones vigentes al momento del pedido.

● Es posible que algunos cambios generen costos adicionales o penalidades, los cuales serán informados por la agencia.

● Ciertos paquetes no permiten ningún tipo de modificación una vez confirmados.

Pencom Travel no define estas reglas, pero acompaña al pasajero en el proceso de gestión con la agencia correspondiente para facilitar el trámite.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación también están sujetas a las condiciones particulares de la agencia proveedora del paquete.

● Algunas agencias permiten cancelaciones sin cargo dentro de un plazo determinado.

● Otras pueden aplicar penalidades o no ofrecer reintegros en casos de desistimiento fuera de término. Toda esta información es detallada al momento de la confirmación de reserva y antes de realizar el pago.

¿Cómo gestionar un cambio o cancelación?

1. Comunicate con tu asesor de Pencom Travel.

2. Se enviará tu solicitud a la agencia prestadora del paquete.

3. Te informaremos la respuesta oficial y los pasos a seguir según las políticas aplicables.

Importante

● Pencom Travel no es responsable por los montos retenidos o penalidades aplicadas por las agencias, pero actúa como puente para brindar soporte y garantizar una comunicación transparente y eficiente.

● Los reintegros, de corresponder, serán gestionados directamente por la agencia responsable del paquete, dentro de sus plazos administrativos.

Preguntas frecuentes