1. Alcance y naturaleza de la relación
Estas condiciones se rigen por la Ley Nacional de Agencias de Viajes N° 18.829, su decreto reglamentario, la Resolución S.T. N° 256/00, la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.
PENCOM Travel actúa como comercializadora e intermediaria, facilitando el acceso y la contratación de servicios turísticos prestados, organizados y ejecutados por agencias de viajes, operadores y prestadores habilitados, quienes son los proveedores legales y responsables de los servicios.
Los detalles de cada servicio constan en los vouchers, órdenes de servicio e itinerarios emitidos por el proveedor, que forman parte de este contrato.
2. Solicitudes, reservas y pagos
Los precios, la disponibilidad y las condiciones pueden cambiar por decisión de los proveedores por variaciones tarifarias, impuestos, tasas, tipo de cambio o fuerza mayor.
Todo pago realizado antes de la confirmación definitiva tiene carácter de reserva. La confirmación se produce con la emisión de la documentación definitiva por parte del proveedor.
Las señas, plazos de pago, políticas de cancelación y penalidades son las que establece cada proveedor.
El incumplimiento de los plazos de pago habilita al proveedor a cancelar la reserva con las penalidades que correspondan.
Los pagos electrónicos quedan sujetos a su efectiva acreditación.
3. Datos personales
El pasajero declara que los datos brindados son veraces, completos y actualizados. No se permiten cambios de nombre ni de documentación una vez confirmados los servicios.
4. Servicios incluidos y no incluidos
Los servicios incluidos y no incluidos son exclusivamente los detallados en la documentación emitida por el proveedor.
5. Prestadores de servicios
Los servicios se prestan según las condiciones y reglamentos de cada proveedor (hoteles, transportistas, aerolíneas, operadores, aseguradoras). El pasajero debe respetar sus normas internas.
6. Documentación y requisitos
Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación personal, migratoria, sanitaria y aduanera exigida por las autoridades argentinas y extranjeras.
7. Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones y devoluciones se rigen por las condiciones del proveedor y la normativa vigente. PENCOM Travel gestiona el trámite administrativo, pero los reintegros dependen de las políticas del proveedor. Los gastos administrativos no son reembolsables, salvo disposición en contrario.
8. Cesión o transferencia
La cesión del contrato solo es posible si el proveedor la autoriza y bajo sus condiciones. Puede aplicarse un cargo administrativo por la gestión.
9. Responsabilidad
PENCOM Travel no es responsable por incumplimientos, daños, retrasos o cancelaciones imputables a los proveedores, casos fortuitos o de fuerza mayor, fenómenos climáticos, conflictos sociales, sanitarios o gubernamentales, ni por hechos del pasajero o de terceros. Su responsabilidad se limita a su rol de intermediación.
10. Modificaciones y reprogramaciones
Los proveedores pueden modificar itinerarios, servicios o fechas por razones operativas o de fuerza mayor.
11. Derecho de revocación
En contrataciones a distancia, el pasajero puede ejercer el derecho de revocación del art. 34 de la Ley 24.240, salvo las excepciones legales (servicios turísticos con fecha determinada).
12. Publicidad y uso de imagen
El pasajero autoriza el uso de su imagen con fines promocionales, salvo manifestación expresa en contrario.
13. Jurisdicción
Para cualquier controversia, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
14. Aceptación
Contratar servicios a través de PENCOM Travel implica aceptar estas condiciones generales, las condiciones particulares del proveedor y la normativa vigente.